ABSTRACT
Objetivos: Viabilizar o servico de Captacao Hospitalar em um cenario de incertezas instalado com a Pandemia COVID-19, comprometendo o estoque de Hemocomponentes a nivel critico, atraves da orientacao, treinamento, acompanhamento remoto das equipes multiprofissionais das Agencias e Assistencias para otimizar o comparecimento dos doadores de reposicao. Material e metodos: Foram realizados entre 2020 e 2021: 11 treinamentos de captadores;09 reunioes de orientacao com as Agencias e Assistencias, Servico de Captacao e Coordenacao do Hemocentro de Belo Horizonte;supervisao particularizada para os 03 hospitais com maior demanda transfusional;envio mensal dos relatorios com resultados de reposicao e utilizacao de hemocomponentes para todas as Agencias atendidas;incentivo a criacao de campanhas internas e pecas publicitarias;envio de materiais informativos;participacao em reunioes de comite transfusional;treinamento de captacao por telefone e acompanhamento remoto dos resultados junto as instituicoes. Todas as acoes foram realizadas de modo virtual atraves de e-mails, atendimento por telefone e videoconferencias. Resultados: Diante do novo cenario instaurado com a Pandemia de COVID-19, os captadores hospitalares se depararam com inumeras medidas restritivas no ambiente hospitalar dificultando a atuacao em prol da doacao de reposicao, refletindo no estoque de hemocomponentes. Estes desafios impulsionaram a implementacao de medidas estrategicas alternativas e adequadas ao momento. Atraves do suporte que o Servico de Captacao do HBH ofereceu as instituicoes hospitalares, formou-se um ambiente propicio a troca de ideias e experiencias que culminou na producao de videos;pecas informativas;campanhas voltadas para o publico interno;desenvolvimento da estrategia de captacao hospitalar por telefone;capacitacao de 224 novos captadores;participacao ativa nas reunioes de 204 profissionais de agencias e assistencias transfusionais, que possibilitou a retomada da atividade de captacao de candidatos a DVS para estabilizacao dos estoques. No que se refere ao comparecimento de DVS de reposicao nas unidades HBH e Posto de Coleta Shopping Estacao BH, advinda das instituicoes hospitalares acompanhadas: de 2019 a 2020 registrou-se queda de 18%, em razao da Pandemia de COVID-19;de 2020 a 2021 registrou-se aumento de 11%. Discussao: Em atendimento ao periodo critico de Pandemia COVID-19 e mediante o impacto no estoque de hemocomponentes, foi necessario realizar acoes especificas em conjunto com as Instituicoes hospitalares em prol da melhoria do comparecimento para DVS de reposicao. As praticas corroboraram a corresponsabilidade entre instituicoes e hemocentro, sendo construidas, acompanhadas e, quando necessario, aperfeicoadas. Os encontros realizados foram oportunidades de apresentar novas ideias e replica-las nas demais instituicoes, adequando-as a realidade de cada instituicao hospitalar. Conclusao: O conjunto das praticas desenvolvidas entre a Captacao do HBH em parceria com as instituicoes hospitalares fortaleceu o vinculo entre os profissionais envolvidos no servico de Captacao Hospitalar e possibilitou a adequacao do servico ao momento, se tornando uma estrategia que viabilizou a realizacao do servico de captacao hospitalar e essencial para a manutencao dos estoques de hemocomponentes. Copyright © 2022
ABSTRACT
Objetivos: Gerar uma rede de candidatos a doacao voluntaria de sangue (DVS) caravanistas no intuito de ampliar o banco de doadores da Fundacao Hemominas e promover a fidelizacao dos mesmos, com a intencao de majorar o estoque em momentos criticos. Material e metodos: A partir de 2020, em funcao da Pandemia de COVID-19 foi intensificado o acompanhamento dos grupos e caravanas, que passaram a receber atendimento personalizado. Estreitou-se o relacionamento com os organizadores atraves do monitoramento dos grupos que possibilitou o desenvolvimento de acoes estrategicas voltadas para este publico: atendimento por e-mail, telefone e whatsapp;envio de material e producao de videos informativos;criacao de sistema de atendimento com reserva de horarios;monitoramento dos grupos com agradecimento aos parceiros;intervencao junto as caravanas com comparecimento espontaneo e incentivo a producao de material de divulgacao proprio. Resultados: Observou-se o aumento de 265% no comparecimento de candidatos a doacao entre 2020 (1654 candidatos a DVS) e 2021 (4392 candidatos a DVS). Em 2022 ate o mes de julho, compareceram 2708 doadores de caravanas, apontando para um aumento aproximado de 10% no comparecimento, mantendo o cenario atual. Houve diminuicao do comparecimento espontaneo: 2020 a 2021 (27%) e 2021 a 2022 (54%). Em resposta ao processo educativo, constatou-se que os organizadores dos grupos passaram a se referenciar ao servico de captacao como fonte de informacao segura, tornando-se multiplicadores da DVS e retornando com os grupos de doadores com maior frequencia. Discussao: O atendimento especial aos doadores que comparecem em grupos proporciona maior divulgacao da DVS, acesso a informacao de qualidade e humanizacao do processo, possibilitando a conscientizacao da importancia desse ato de cidadania. O suporte ao organizador de caravana e fundamental para desmistificar o senso comum, promovendo uma experiencia de DVS positiva e culminando em um melhor indice de doacoes efetivas. O atendimento personalizado com foco na humanizacao forma um cidadao sensibilizado e consciente, capaz de fomentar a cultura da DVS, aprendida em um grupo organizado, em seu proprio meio social. Conclusao: Em vista da necessidade de manutencao do estoque, o estreitamento do relacionamento com os caravanistas proporciona o fortalecimento da rede de grupos parceiros conscientes de sua responsabilidade social. Estabelece acesso facilitado em momentos de estoque critico, onde e possivel ativar esta rede para impacto imediato no estoque de hemocomponentes. Copyright © 2022